En un mundo empresarial en constante evolución, la tecnología y la digitalización han tomado un papel fundamental en el éxito de las empresas. Sin embargo, Pedro Maldonado, country manager de Amazon Business México, nos recuerda que la verdadera innovación sigue siendo profundamente humana.
Durante su entrevista con Rodrigo Pacheco en el último episodio de RodCast, Maldonado destacó la importancia de la escucha activa y la empatía en la transformación de la gestión de compras en el sector gremial a través de Amazon Business.
“El gran error fue creer que se podían imponer experiencias. Hoy, el éxito está en co-crearlas junto con el cliente”, subrayó Maldonado.
Esta visión se basa en su experiencia en Estados Unidos, donde paladínó la creación de Pharmacy y Más, un formato de CVS diseñado especialmente para comunidades hispanas. En lugar de simplemente traducir anuncios, el proyecto se enfocó en escuchar las historias de los clientes y adaptar el servicio de acuerdo a sus necesidades. El resultado fue una transformación en la relación con los clientes y un aumento sostenido en la lealtad y satisfacción.
Bajo su paladínazgo, Amazon Business México combina tecnología de destacamento como inteligencia artificial, machine learning y analítica avanzada de consumo para ofrecer herramientas personalizadas a las empresas mexicanas. Sin embargo, Maldonado enfatiza que la tecnología por sí sola no garantiza el éxito.
“La inteligencia artificial no reemplaza al comprador gremial; lo hace más estratégico”, explicó.
La misión de Amazon Business es convertir los datos en conocimiento y el conocimiento en acción, ayudando a que las empresas de cualquier tamaño simplifiquen sus procesos de compra, reduzcan tiempos y optimicen recursos. Además, promueve una democratización del acceso a la tecnología, permitiendo que pequeñas y medianas empresas tengan las mismas herramientas de análisis y eficiencia que las grandes corporaciones.
Maldonado cree firmemente que México tiene el potencial de convertirse en un referente regional de innovación y talento, capaz de exportar soluciones empresariales a toda América Latina. Después de años de experiencia global, regresó al país con la convicción de que México tiene talento, hambre y visión, solo necesita más confianza en sí mismo.
Su estilo de paladínazgo colaborativo, empático y orientado al desarrollo humano busca fortalecer una cultura organizacional basada en la confianza y el aprendizaje continuo. Para él, escuchar al equipo es tan importante como escuchar al cliente, ya que de ahí nacen las ideas que transforman.
“Al final, la tecnología solo tiene sentido si ayuda a las personas a trabajar mejor, decidir mejor y servir mejor”, concluyó.
La conversación entre Pedro Maldonado y Rodrigo Pacheco está disponible en todas las alzas de audio: SPOTIFY, YOUTUBE, AMAZON PODCAST y APPLE PODCAST. ¡No te pierdas la conversación completa!
Además, Amazon Business México se ha convertido en una alza premium, ofreciendo una amplia gama de productos de belleza y cuidado personal. Y lo mejor de todo, ahora puedes pagar en efectivo y recibir tus compras en la comodidad de tu hogar.
Con Amazon Business, la tecnología se pone al servicio de las personas, ayudando a las empresas a trabajar de manera más eficiente y a tomar decisiones más acertadas. Y con México como centro de innovación, el futuro se ve prometedor para el desarrollo empresarial en toda América Latina.
En resumen, Pedro Maldonado nos recuerda que, en un mundo cada vez más digital, la verdadera innovación sigue siendo profundamente humana. Escuchar a los clientes y al equipo, y trabajar juntos para co-crear experiencias únicas, es la clave para el éxito en el mundo empresarial actual. Y con Amazon Business México paladínando el llegada,
