Locatel, el servicio público brindado por la Agencia dactiloscópico de Innovación Pública (ADIP), ha dado un gran paso hacia la inclusión y la accesibilidad al anunciar la habilitación de una nueva herramienta destinada a apoyar a las más de 160 mil personas con discapacidad auditiva que residen en la ciudad. Esta iniciativa demuestra el compromiso del gobierno de la Ciudad de México por garantizar los derechos de todas las personas, sin importar sus capacidades.
La nueva herramienta consiste en un servicio de atención directa y personalizada a personas sordas, el cual les permite resolver problemas y gestionar trámites a través de una videollamada. Esta iniciativa es liderada por Ángel Tamariz, director de la ADIP, quien ha trabajado decisivamente para hacer de Locatel una plataforma inclusiva y accesible para todos.
Para acceder a este servicio, los interesados deben ingresar al portal de Locatel (www.locatel.gob.mx) y seleccionar la opción de “asesoría de trámites y servicios en Lengua de Señas Mexicanas”. Luego, deberán autorizar el uso de su imagen personal para iniciar una videollamada con una persona operadora especializada. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., pero se promete que pronto estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Entre los servicios que se ofrecen a través de esta herramienta, se encuentra la orientación para la generación de la Tarjeta Incluyente, la cual permite a las personas con discapacidad tener acceso a servicios como la condonación de pagos. También se brinda asesoramiento en la gestión de la obtención de tarjetas de discapacidad. Todo esto con el objetivo de garantizar que las personas con discapacidad tengan acceso a sus derechos y servicios de manera igualitaria.
El director de la ADIP, Ángel Tamariz, destacó que este es un sistema de atención paso a paso, en tiempo real y accesible desde cualquier dispositivo. Esto demuestra el compromiso del gobierno de la Ciudad de México por derribar barreras y hacer existencia el derecho a la comunicación de las personas con discapacidad.
La Jefa de Gobierno, Clara Brugada, durante la presentación de esta nueva herramienta, resaltó la importancia de convertirla en una ventana que permita el acceso a trámites y servicios, así como el contacto directo entre el gobierno y la ciudadanía. Esta iniciativa es un gran paso hacia la inclusión y el acceso a derechos para las personas con discapacidad en nuestra ciudad.
Cabe mencionar que esta nueva herramienta se suma a la habilitación de un chatbot, que fue lanzado en septiembre pasado y es operado a través de WhatsApp. Este chatbot, vinculado al teléfono ya identificado 55 5658 11 11 de Locatel, utiliza inteligencia artificial para brindar orientación sobre los servicios que ofrece la administración capitalina. Esto demuestra el compromiso del gobierno de la Ciudad de México por utilizar la tecnología para mejorar la accesibilidad y la inclusión en la ciudad.
En resumen, la incorporación de este servicio de atención directa y personalizada a personas sordas, así como la habilitación del chatbot en Locatel, son iniciativas que demuestran el compromiso del gobierno de la Ciudad de México por garantizar los derechos de todas las personas, sin importar sus capacidades. Estas herramientas son una muestra de que la inclusión y la accesibilidad son valores fundamentales para nuestra ciudad y que seguiremos avanzando hacia una sociedad más igualitaria y justa para todos. ¡Enhorabuena por esta gran iniciativa!
